Ahora, en Banesco: Depósito a plazo fijo “voluntario”
Una cosa es que en Venezuela la tendencia irreversible sea que el servicio (tanto público como privado), sea cada vez sea más malo, y otra es que los encargados de prestar servicio compitan por la mediocridad en la prestación del servicio y la mala educación y la falta de seriedad y el más absoluto irrespeto al cliente. Pero otra muy distinta es el caso de Banesco, que está pasando de mal servicio a actitud sospechosa.
Hace quince días, alguien intentó sacar su dinero de su cuenta Banesco, en un cajero automático de un banco cualquiera. La operación fue cancelada por el cajero y los 150 bolívares fuertes (que no enriquecen, pero cómo hacen falta cuando es lo último que se tiene para pasar esos días), además de las respectivas comisiones, desaparecieron de su cuenta.
Convencido de que se debía a un pequeño error que se solucionaría apenas se asomara a su banco, se quedó esa noche sin su dinero pero con la esperanza de resolver el asunto en cuanto se dirigiera a la agencia bancaria en la que tiene su cuenta. Al día siguiente, y con la característica displicencia del que no quiere ser molestado por nimiedades, algún funcionarillo menor (en la monstruosa pirámide jerárqueca del banco) le dijo que debía esperar 48 horas para ver si la operación se revertía automáticamente (nunca lo hace, no lo va a hacer y ellos lo saben) y “sólo después de este lapso de tiempo”, es que debía acudir a una agencia a hacer el requerimiento (los mundos militares y banqueros tienen en común el gusto por las jergas pomposas y de ridícula apariencia técnica). Se resigna a esperar ver cumplidas las 48 horas a las que se ve sometido arbitrariamente, pensando que si después de todo ese es su dinero, nadie debería ponerle plazos para devolverle un dinero que le pertenece. Pero, ya sabe cómo funciona el servicio en Venezuela.
Se anota en una lista larga que pone a prueba su paciencia y su civilidad. Es atendido tres o cuatro horas después por una funcionaria que le dice que esas cosas se deben procesar es por este número de teléfono, y le extiende un papelito escrito a mano por ella, y que no podía ayudarlo. Que lo siento. Que (y esto es el colmo del cinismo) si lo puede ayudar en alguna otra cosa… El agraviado se dice que Banesco no va a lograr convertirlo en un energúmeno y trata de mascullar un buenas tardes y se va a su casa a llamar por teléfono (lo que pudo haber hecho cinco horas antes si el funcionarillo se lo hubiese informado cuando le preguntó, dos días antes). Al décimo intento de comunicarse, alguien le ordena anotar un número y le dice que en 20 días hábiles le darán respuesta acerca del destino de sus miserables 150 bolívares ¿fuertes? Es decir: un mes sin derecho a réplica ni explicaciones. Un monto que el banco debería tener como seguro de garantía y devolverlo de inmediato al cliente, porque el mal servicio de las operaciones técnicas es responsabilidad del banco, no de la víctima (perdón, cliente) que tiene su dinero allí, creyendo en la publicidad llena de caras sonrientes que dicen que le van a dar el trato que se merece (¿que se merece? ¿Alguien se merece ese trato?).
La persona espera resignada a que el banco haga uso de su dinero todo ese mes y se lo devuelva (¿se lo devuelva?) cuando le dé la gana, poniendo plazos arbitrarios y sin explicación alguna a la devolución de su dinero. Espera tratando de no impacientarse y, a la semana, recibe una llamada de su esposa desde su celular:
¿Amor? ¿puedes revisar un momentico mi saldo en mi cuenta Banesco?
Sí, el lector es muy astuto. Las novelas policiales ya lo han entrenado a reconocer lo obvio. 200 Bolívares fuertes que desaparecieron de sus cuentas. Otra víctima de Banesco. Otras 48 horas. Otro mes sin por qué. Otra desazón y otra desesperanza y otra percepción de que en Venezuela todo el que puede hace lo que le dá la gana con el tienpo, con el dinero, con la vida de los demás. Que esa potestad no parece ser exclusivamente del gobierno. Que cualqueir que ponga una taguara y se esconda detrás de un empleado anónimo y unas reglas arbitrarias, hcae lo que le da la gana con los demás.
Ahora, sería interesante que Banesco promocionara ese nuevo servicio, para los amantes de las aventuras: la del depósito voluntario. Aleatorio. Un depósito forzado a plazo fijo por 30 días, sin derecho a pataleo, y sin que el cliente y dueño del dinero se gane medio por la operación. Va una propuesta de publicidad:
Si usted es amante de los riesgos y las aventuras, únase ya a Banesco y sude cada vez que va a sacar su dinero de un cajero. Hoy le puede tocar a usted. Banesco, sólo para los que saben que la vida es azarosa.
Qué fácil es ser banquero en la Venezuela del Socialismo del siglo XXI. Por esa falta de controles sobre el dinero de los ahorristas y sobre las normas de operación (siempre favorables para ellos) es que los banqueros son el gremio más silencioso y cauto a la hora de fijar posiciones políticas.
Premio 11 de abril otorgado por 
Todos los bancos son iguales. Banesco no es una excepción.
Comment de Susana Sussmann — 23 September, 2008 @ 1:44 pm
Los bancos cumplen la teoría del paraguas: te dan el paraguas cuando hace sol, y te lo quitan cuando llueve.
Saludos Bancuosos
Comment de [Viajero] Milan Banjanin — 24 September, 2008 @ 1:41 pm
Yo tengo ” secuestardos” unos bolivaritos en una cuenta de ahorro sin aviso y sin protesto en uno de estos bancos. La misma historia que cuentas, solo hasta que pude, através de un cliente importante averiguar que tengo que presentar documentos que prueben mi derecho a tener la cuentâ !!!!!!
No es historia nueva: empleados entrenados para la peor burocracia, que te rechazan un cheque casi a la hora de cierre del banco por firma, o te dicen que no hay línea muy sospechosamente con la cartera en la mano, listas para irse. Todo un sistema que ningún banquero esta interesado en modificar, porque le favorece. Un saludo.
Comment de Martha Beatriz — 24 September, 2008 @ 4:55 pm
Sí, seguramente, Susana, pero si tú sufres dos reveses al presupuesto familiar en una semana de parte del mismo banco, tiens todo el derecho a sentir un infinito desprecio por ese banco, al punto que solo ver su logo te entran ganas de ahorcar a alguien.
Y, efectivamente, amigos Viajero y Martha, lo peor del mal servicio del banco es que favorece al banquero, le sirve al banquero, porque tú tiens que morir con alguno (aunque todos sean malos) y esas triquiñuelas y trampillas de empleado perezoso y socarrón le suponen (multiplicados por cientos en todo el país) cerrar cada noche con unos churupitos para sus negocios over night y todas esas vainas. En fin, el cliente siemrpe será la víctima.
Comment de chamantower — 25 September, 2008 @ 9:18 pm
Mi querido Héctor, con los bancos se cumple plenamente la regla de tres directa: mientras más grande “más malo” y peor atendido. Yo también tengo un cuento con Banesco…
Comment de Mitchele Vidal — 28 September, 2008 @ 1:43 am
Todos los bancos son iguales en todas partes.
Comment de Toronaga — 29 September, 2008 @ 9:12 am
No, por suerte no es así. Si bien los bancos quieren ganar lo más posible, hay mecanismos que permiten tener un buen servicio también. Competencia y transparencia del mercado. Ni en Chile ni en Alemania he escuchado algo semejante. En Alemania especialmente existe una fuerte defensa del consumidor, algo así sería un escándalo. ¡Esto para darles esperanzas! Y defiendan sus derechos, con respeto, pero reclamen como puedan. ¡Fuerza amigos!
Comment de Luis — 3 October, 2008 @ 8:44 am
Claro que en Chile pasa. Yo viví en Santiago de Chile por dos años y en una ocasión, fuí al cajero automático por la noche, retiré 300 dólares. Y qué creen qué paso???. El cajero no me dio nunca la plata. El lunes, porque era sábado por la noche, fui muy temprano al banco “HSBC” y le explicó al señor del banco lo que me había pasado. El señor, muy educado, me dijo que debia esperar 24 días para verificar el caso, pues la transacción seguro estaba flotante y que hasta que el sistema se aburriera de esperar, anularía la operación. En fin , esperé como 30 días, hasta que por fin, acreditaron el dinero nuevamente en mi cuenta. Así que para el señor Luis, que decía que eso no pasaba en Chile o Alemania, le cuento que siiiiii pasa.
Comment de Yaoska Cantón — 15 October, 2008 @ 10:39 pm
podría pensarse que es una cultura universal esto de ROBAR dinero los mismos bancos donde uno cree que tiene el dinero seguro… mi experiencia fue con BOD son una lacras… me quitaron en menos de una semana casi 3.000 bs f. hace año y medio y hace como 2 semanas 300 bsf 20-11-2008. los muy muy me tuvieron como un titere… debe hcer reclamo, hice reclamo. espere 30 días, espero 30 días! voy de nuevo,espere 15 días más, sigo esperando asi me tuvieron 3 meses finalmente me dijeron que era procedente… en criollo me explico la agente que esos retiros los había realizado yo. pero si ustedes ven el estado de cuenta hicieron dos retiros de 800 bsf en dos días diferentes. cuando uno sabe q ningun cajero da más de 3oo bsf por día. que tal! estuve un año luchando mi dinero y no me regresaron nada.
Comment de anyi nava — 28 November, 2008 @ 2:28 pm
banesco es una mierda
Comment de giovany — 18 July, 2009 @ 2:49 am
PORQUE LA GENTE SIGUE TENIENDO CUENTAS EN UN BANCO QUE NO SIRVE ES QUE SON MASOQUISTAS O QUE ? LO QUE NO SIRVE SE BOTA Y PUNTO …..
Comment de giovany — 18 July, 2009 @ 2:52 am